トップページへ ○七戸町総合福祉センターゆうずらんど
 〒039-2505 青森県上北郡七戸町字立野頭139-1
 TEL:0176-62-6790(代表)/0176-62-4419(介護事業所直通)
 FAX:0176-62-3628

社会福祉協議会“社協”は、皆様と共に福祉のまちづくりを進める民間の福祉団体です。
イベント・ボランティアなど専門相談・資金貸付などほのぼの活動助成金など広報誌のダウンロードイベントの様子など七戸町社会福祉協議会について

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苦情相談

苦情解決窓口の設置について
 当協議会では、社会福祉法第82条の規定にもとづき、利用者からの苦情に適切に対応する
ための窓口として、苦情解決責任者・苦情受付担当者及び第三者委員を下記により設置し、苦
情解決に努めております。
 当協議会が提供する在宅福祉サービスについての「苦情」・「要望」・「意見」がございましたら、
当協議会または、第三者委員までお気軽にご連絡ください。
苦情解決責任者 渡 部 喜代志 電話 0176−62−6790
                             
苦情受付担当者 町 屋 とも子 電話 0176−62−6790
第三者委員 立 崎 弘 子
岡 村 千鶴子
甲 田 友 廣
苦 情 解 決 の 方 法
1.苦情の受付

  苦情は、面接・電話・書面などにより、苦情受付担当者が随時受付けますが、第三者委員に
 直接苦情を申し出ることもできます。


2.苦情受付の報告・確認

  苦情受付担当者が受付けた苦情を、苦情解決責任者と第三者委員に報告します。
 (苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除きます。)
  第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。


3.苦情解決のための話し合い

  苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。
 (苦情申出人は、第三者委員の助言や立ち会いを求めることができます。)

   第三者委員の立ち会いによる話し合いは、次により行います。
    ○第三者委員による苦情内容の確認
    ○第三者委員による解決案の調整・助言
    ○話し合いの結果や改善事項等の確認


4.市町村段階の苦情対応機関・青森県運営適正化委員会の紹介

  当協議会で解決できない苦情は、市町村段階に設けられた苦情対応機関並びに、青森県社
 会福祉協議会に設置されている青森県運営適正化委員会「福祉サービス相談センター」
 (電話017−731−3039)に申し立てることができます。
                             
                             
                             
福祉サービスについての苦情・要望・意見等
   福祉サービスの利用者や家族の方などで、七戸町社会福祉協議会が提供する福祉サービス内容に不満や疑問・ご意見がある場合は、遠慮なくお申し出ください。              
                             
    ○嫌なことを言われた

○話を聞いてくれない

○約束を守ってくれない

○サービスの内容を換えて欲しい
  ○叩かれた

○自分のものを壊された

○自分の物がなくなった

   
                             
                             
                             
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